售后服務/ After Service
一、售后服務總則
1.1消費者購買的汣家所有產品均享受汣家售后政策，售后服務有效期自開具發票之日起計算；
1.2產品售出后，以購買時開具的收款單的送貨日期開始計算，15天內給予無理由退換貨服務（因消費者使用、維護、保管不當造成損壞的除外）；180天內同一位置連續發生2次（含2次）問題，仍不能正常使用，給予同型號、規格的換貨服務；
1.3超出保修期限、因消費者使用、維護、保管不當造成損壞、非承擔三包修理者拆動造成損壞、無有效發票、產品型號不符或被涂改、在不可抗拒力因素造成損壞的產品不實行三包（7天包退、15天包換、1年包修），可實行收費維修；
1.4質保期內，在正確安裝、使用和維護情況下，如發現汣家產品在使用過程中出現故障，汣家有義務對該產品故障部件進行免費維修或更換（被更換的故障部件屬玖家公司所有）;超出汣家產品保修期并且需要更換的配件，從更換之日起對更換的配件繼續保修一年；
1.5汣家公司不承擔維修或更換產品/配件的運輸費用、拆卸或安裝產品的工人費用以及由此產生的其它相關費用。
1.6當您購買的汣家產品出現問題時，您可以優先聯系銷售門店，同時也可以（上午9:00-12:00，下午1:00-6:00，節假日除外）致電汣家客服中心(免費熱線：400-996-1102），汣家將盡快為您提供滿意的服務；
1.7汣家所有產品保修期，參考《汣家衛浴產品保修年限細則》 。
以下情形不在質保范圍內：
1.由于不正確安裝、維護、維修時不遵循正確有效的給排水系統要求或者水暖維修規則；
2.問題的產生歸咎與不正當的使用或者不正當的操作；
3.問題產生于不正當的保養措施或者缺失的保養步驟；
4.在更換或維護時使用了非汣家公司官方認可的零配件；
5.問題的產生是由于貨運物流的不當操作，或者產品的試用階段；
6.產品的表面由于外物的劃傷造成；
7.產品處于展示用途或以前用于過展示用途；
8.消耗品（如過濾器，帶有過濾裝置的閥芯，起泡器，電池等）或者這些部件容易產生老化易損耗老化品（如密封圈或進水軟管等）；
9.易碎品（如玻璃制品，燈泡等）；
10.使用環境及水質如鈣化、異物（如砂粒、污物、金屬屑等）、水質腐蝕、私自更改產品原配置、不正確的安裝、存儲、使用以及維護不當引起的產品損壞；
11.極端的使用環境影響造成的（如化學物質的侵襲或清潔物質中所含有的化學物質）水垢水堿的影響，以及極冷極熱的損壞等；
12.由于使用條件造成的（如管道內過高的壓力或負壓，線路中過高的電壓或過低的電壓等）；
13.產品的損壞由于第三方或者終端用戶故意或粗心大意的損害造成。
二、退換貨細則
消費者可通過汣家全國客服熱線：400-996-1102申請辦理退換貨事宜。具體標準如下：
| 范疇 | 售后類別 | 處理意見 | 額外費用 | 收費標準 |
| 15天（含）內 | 質量問題 | 退換貨 | 無 | 無 |
| 運輸過程中損壞 | 退換貨 | 無 | 無 | |
| 無理由退換貨 | 退換貨 | 無 | 無 | |
| 180天（含）內 | 使用功能上發生問題 | 換貨 | 無 | |
| 同一位置連續發生2次（含2次）問題未能解決 | 退換貨 | 送貨費 | 參照《汣家零配件價目表》 | |
| 因個人使用不當而造成的損壞 | 維修 | 零配件費 | 參照《汣家零配件價目表》 《汣家產品保修期》 | |
| 因使用不當而造成的損壞，且無法再使用 | 不支持換貨 | 無 | 無 | |
| 超出保修期 | 使用功能上發生問題 | 維修 | 1.上門費；2.維修費；3.零配件費 | 參照《汣家售后服務政策》《汣家零配件價目表》 |
| 因使用不當而造成的損壞，且無法再使用 | 不支持換貨 | 無 | 無 | |
| 其它 | 以舊換新 | 1%折舊費 | 送貨費+配件費 | 按銷售額的0.1%*使用天數+送貨費+配件費 |
溫馨提示：售后服務中以換貨為優先條件。
2.1 退貨說明
2.1.1 退換貨時限
自實際收到商品之日起15日內可以退貨，180天內可以換貨 ；
2.1.2 退換貨原因
商品質量原因；
消費者個人原因；
2.1.3 處理流程
有質量問題或個人原因的，將附件、說明書、發票、購物憑證、包裝、商品一并返回我司辦理退換貨手續；
三、退換貨流程
3.1退換貨流程圖
3.2無理由退貨流程圖
四、退款說明
| 支付形式 | 退款形式 | 預估退款周期 | 備注 | ||
| 門店支付 | 現金支付 | 至付款門店 | 退換貨 | 1個工作日 | |
| 禮品券 | 退換貨 | 1個工作日 | |||
| 儲蓄卡（工、農、中等） | 退換貨 | 1-2個工作日 | 原發卡行相關規定 | ||
| 支票支付 | 退換貨 | 1-3個工作日 | |||
| 商場POS機刷卡 | 個人信用卡（工、農、中、建等） | 至付款門店 | 退回原信用卡內 | 1-12個工作日 | 根據原發卡行相關規定 |
| 分期付款 | 信用卡分期付款業務 | 至付款門店 | 1.按銀行的期數，一次性返還；2.分期手續費返還請咨詢發卡行 | 1-12個工作日 | 原發卡行相關規定 |
| 公司轉賬 | 退回原公司賬戶內 | 1-3個工作日 | |||
溫馨提示：
4.1 此退款周期僅供參考；
4.2 不接受OK卡的形式付款；
4.3 凡涉及銀行卡的退款形式，我司均按照發卡行的退款政策，保障顧客個人信息賬戶的安全，如數返還至原卡內；
4.4 公司轉賬或支票支付的顧客，均需與客服聯系后確認公司相關信息后進行轉賬，如給您帶來不便，敬請諒解；
4.5 維權申請；
如消費者對處理方法不滿意，提起維權申請，由第三方（315消費者權益）介入協助解決，汣家衛浴將積極配合顧客的訴求，三方共同協商解決。
五、 不給予辦理退換貨
5.1 非汣家品牌公司授權的經銷商售出汣家產品；
5.2 超出《汣家衛浴產品保修期》的產品；
5.3 未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，涂改標貼、產品序例號、防偽標記；
5.4 無法提供商品的發票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的。
六、 產品保修（僅限產品品質問題）
NO 品類 保修期限（年） 1 陶瓷本體 5年 水箱配件 3年 蓋板及其他配件 3年 隱藏式水箱 1年 2 龍頭、花灑本體 5年 龍頭、花灑金屬本體及閥芯 5年 龍頭、花灑其他部件 1年 3 塑料水箱 3年 進水閥 3年 排水閥 3年 非智能蓋板 3年 感應器（家用） 3年 延時閥（家用閥體及閥芯） 3年 地漏（家用） 3年 去水器 3年 編制軟管 3年 五金掛件 3年 下水類 3年 浴缸龍頭及支架 3年 淋浴屏風 3年 簡易淋浴房 3年 整體淋浴房主體 3年 4 浴室柜 1年 商用地漏 1年 商用感應器 1年 商用延時閥 1年 智能一體機 1年 智能蓋板電子部件 1年 其他未提及項 1年 注： 本公司保留根據國家法律修改保修條款的權利，最新保修明細以以來官方客服解釋為準
本保修條例只適用于購買汣家產品做住宅（非商業）用途的用戶，只限于在中國大陸購買的合法渠道的宜來產品。
